La formation professionnelle à la gestion de conflit est un programme modulaire.
L'entreprise cliente peut agencer les divers modules de la formation au management d'équipe en fonction de ses besoins spécifiques et de ses contraintes de temps ou budgétaires.
J&L Médiation propose différents modules organisés autour de 5 axes dont les objectifs sont les suivants :
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déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces,
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décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions,
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reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité,
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utiliser les dernières découvertes en neurosciences pour se positionner face aux personnalités difficiles,
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gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.
